経験値の差が違いを生む
雨漏りトラブル対応で顧客満足度を高める方法

私たちが雨漏りの相談を受ける時には、住宅会社さまとオーナーさまで重大なトラブルになっていることがほとんどです。再発を繰り返す雨漏りに、「もう第三者機関に依頼しよう」となりご連絡をいただきます。これは私たちが、雨漏りの問題は長期化するケースが少なくないと感じている部分です。

住宅会社さまもオーナーさまも雨漏りの専門家ではないので、私たちが初期段階で状況をヒアリングする時にはまだ原因が不明瞭ですから、先入観をなくすことが大切です。迅速な解決による最終的な顧客満足を目指し、思い込みをなくした状態で丁寧に状況把握をしています。

私たちは、高精度なレインボービューシステムという調査方法を実施していますが、この方法は特別な技術を使っている分、手間とコストが掛かります。お客さまもこの調査に期待して問い合わせくださるケースも多いのですが、ヒアリングするなかで、そもそも高精度なレインボービューシステムで調査する必要はないのでは？というケースにも遭遇します。通常の散水検査だけで済めば、コストも時間も抑えられ、オーナーさまの負担も最小限となります。ですので状況にあった調査方法をご提案をしています。

この部分の判断（振り分け）を適切にできるのは私たちの強みで、これまでの雨漏り調査実績によるところが大きいと感じています。雨漏りの原因を特定するためにはどれだけ多くの雨漏りのケースを経験したか、という経験値も大いに寄与していると考えています。
雨漏りの原因で多いのは、経年劣化と施工上の不備です。施工上の不備といっても施工が悪い場合と納まりが悪い場合があります。原因がどこにあるのかを、想像力を働かせながら正しいプロセスで調査を進めていくことが大切です。

調査の流れとしては、まず住宅会社さまより漏水発生時の状況や漏水発生位置等の情報と図面をいただき原因を推定します。同時に現場状況も想定し、障害物の撤去の有無や足場設置等の調査条件も考慮したうえで散水範囲を作成します。 調査当日は、散水範囲が記載された図面を見ながら散水調査等を行います。 水をかける順番でいうと、下から徐々に上に調査位置をずらしていきます。

雨漏り調査の経験を積んでいればこれは一般的な方法ですが、住宅会社さまに必ずこのようなノウハウがあるとは限りません。そこで私たちの出番というわけです。

また、”台風が増えれば雨漏りが増える””桜が散るとシロアリの羽アリが飛ぶ”、など季節性のトラブルも意識しながらスムーズに対応できるように全国の体制を整えています。