株式会社タカヤマ(タイコウハウジング)様

顧客満足を追い求め
高性能かつローメンテナンスな家づくり


同社の歴史は1974年までさかのぼります。初代が尾道で材木業を営み、1983年に先代が工務店を開始しました。

3代目となる高山社長は、建材総合商社でさまざまな工務店とつながり「自分がやりたい建築」を模索。29歳で家業に戻り、2012年に社員3人を連れて商圏が大きい福山に進出しました。

お客様にとって心地よい住まいは、イニシャルコストは多少かかっても将来の暮らしの不安が減る「高性能でメンテナンスが容易な家づくり」を極めたいと語る髙山社長。

今回はジャパンホームシールド(JHS)のアフターサポートを導入に至った経緯と、その効果について伺いました。
代表取締役社長
髙山 宗久 さま

株式会社タカヤマ(タイコウハウジング)

  • 中四国エリア
  • 従業員数:11~50名
  • 棟数:1~50棟

所在地

広島県福山市御幸町森脇86-1

事業内容

建築工事の設計・施工・管理及び請負

設立

1983年

代表取締役

髙山 宗久

ホームページ

https://www.taiko-s.com/

導入前の課題

  • 設備機器類の不具合対応で営業は時間外対応を迫られ、大きなストレスとなっていた

導入後の効果

  • 24時間365日相談ができ、お客様も私たちも安心できる
  • 営業が本来の業務に集中することができる

ジャパンホームシールドを選んだ理由

  • 外注化することで、抜けていた穴を埋められると判断したため
  • 限度額がなく、何度でも修理対応してくれる点
  • 企業の背景と家づくりへの思い

大工と高性能を極め、ローメンテにこだわる

自社専属大工による熟練の技術を生かした
施工により、お客様に安心を届けている

全館空調システム「ilma」を3年前に自社開発し、この全館空調を採用する場合はUA値は0.3前後になるよう断熱層を厚くしています。

そこに至るまでは「自社の技術力だけで高気密を実現したい」という髙山社長の思いがあり、大工と一緒に気密の勉強を一から始め、現場に何度も足を運び、試行錯誤を重ね、自分たちなりの気密処理の方法を確立していきました。

そして住んでからのメンテナンスを容易にする取り組みも徹底しています。
高山社長がローメンテナンスな家づくりにこだわるのは、お客様の心地よさ・満足度に直結すると考えているからです。

メンテナンスは、修繕費などの「物理的負担」と職人が敷地内で作業することによる「心理的負担」の2つを強いられます。完全にゼロにはできなくてもメンテナンスが極力要らない家をつくることは、お客様の負担を軽くする重要なポイントです。
  • JHSとのお付き合いと導入の決め手

外注化することで埋められる穴

全館空調システム「ilma」を採用し、
生活のしやすさにもこだわった住まい


同社の中で唯一の弱点は「設備機器類の不具合対応」でした。引き渡し後に設備機器類に不具合が発生し、現地に足を運んでその場で解決できることはわずかです。

週末や夜中にお客様から「トイレが壊れた」「給湯器のお湯が出ない」といったSOSの連絡が各営業に直接入る為、営業担当者は時間外対応を迫られていました。

お客様に不便を感じさせることへの申し訳なさと、一方で修理代はきちんと請求しなければならないという現実もあり、営業にとっては大きなストレスとなっていました。

そんな時、14年前からお付き合いのあるジャパンホームシールドより
新サービスである「アフターサポート」を提案してもらい、外注化することで抜けていた穴を埋められると判断し、導入を決めました。

「アフターサポート」は10年間の設備保証・24時間365日のコールサービス・駆けつけサービス・顧客管理システムがセットになったサービスのため、外注化したことで営業の負荷削減にもつながっています。
  • 導入後の効果と今後の展望

本来の業務に集中できるアフターサポート

左からJHS田中、㈱タカヤマ 髙山社長、大村さん、JHS原沢
設備機器類の困り事が発生したときに24時間365日相談できる受け皿があればお客様も私たちも安心だし、悩みが減って本来の業務に集中することができます。

限度額がなく、何度でも修理対応してくれる点もアフターサポートを導入する決め手になっています。

地盤調査、アフターサポートを提供するジャパンホームシールドについて「地盤調査後の相談にも、ジャパンホームシールドさんが条件に応じた安全性などを丁寧かつスピーディに回答してくださるので助かっている」と、CAD部の大村さんは話します。

「500組を超えるOB客へ困り事の相談窓口をご案内することで”ずっと気にかけていますよ”というメッセージにもなります。今後OB数がますます増えて手一杯になる前に顧客対応のベースを整えておきたいという思いもありました」と話す高山社長。

私たち、ジャパンホームシールドも営業担当者様はもちろんのこと、その先のお施主様(OB様)にも喜ばれるサービスを提供していきます。
出典:Sasa-ell_vol.16

導入いただいているサービスのご紹介


人材不足を解決するなら
アフターサポート

アフターサポートは、コールサービスや駆けつけサービス、設備保証、顧客管理システムのパッケージサービスです。
多岐に渡るアフターサービス対応を私たちが代行します!

オーナーさまもご安心の有人コールサービスです。
大手ハウスメーカー含め750社の対応実績があります。

業務効率化と品質向上を支援する
地盤サポートシステム®

地盤サポートシステムは調査から品質保証までを提供するワンストップサービスです。常に最新技術で、安全で経済的な建築を支援します。
調査・工事会社と分離した「第三者解析」として信頼されており、全国ネットワークで届ける高水準の品質、トータルコストを抑制する特許技術、業界トップクラスの万全な品質保証をご提供します。

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