引渡し後のアフターサービスも、当初は現場監督・建設担当者がアフターを兼任していましたが、現在はカスタマーセンターを設置して専門チーム化しています。OB数が3300組を超えた2022年、社内スタッフだけでは手が回らなくなると判断し、「2年目点検」をジャパンホームシールドと協業することにしました。

外注化にあたり決め手となったのはJHSの「社風と人柄」だと中元さんは
振り返ります。点検内容を細かく打ち合わせ、写真の点数や撮り方にも
こだわります。

「JHSの点検員さんは”住まいの何でも屋”のような存在。点検箇所を目視するのではなく、手入れのアドバイスやちょっとした修繕をしながらお客様と絆をつくろうとしてくれるので非常に助かっています」と柳さんは話します。

当初4割だったカスタマーセンターの出動率が、現在は2割まで減り、
「時間的・精神的余裕が生まれたことで、10年目点検時の提案に力を入れることができるようになり、この2年間でリフレッシュ工事の利益が約1.5倍に増えています。」と橋本社長は話します。

資材・エネルギー価格の上昇や将来への不安などで注文住宅市場が
縮む中、橋本社長は「変化しながら前に進みたい」と話します。

完成前にお客様に見せて建物のイメージを固めてもらうツールとしてJHSのCG動画制作サービスを導入しました。CG動画なら平面図や
立面パースの数千倍の情報量を伝えられること、若年層と親和性が
高いこと、何よりクオリティとコスパの高さが決め手となったと言います。

「実際に完成する建物のCG動画なので盛り過ぎず、できるだけ
リアルに近づけるよう、壁や床の微妙な色味の指示にも細かく
対応してくれます」と上原さんは話します。

CG動画を活用しながら同社らしい建売営業のかたちを築き、数年以内に建売事業を注文住宅に次ぐ、第二の柱に育てるのが目下の目標。

「非住宅分野にも挑戦し、市況が乱高下する時代でも注文・建売・非住宅が補い合う事業運営を目指します」と話す橋本社長。

私たち、ジャパンホームシールドは定期点検、CGVR動画制作サービスを通じて、蓄積したノウハウを生かしお客様に還元していきます。