安心を届けるアフターメンテナンスにも力を入れていると話す大英産業の福士専任部長（左）と
西山係長（中）、岩田主任（右）

お客様と地元を第一に考える視点は、新しい資材・サービスを導入する際にも
大事にしている大英産業さん。

ひたすら「お客様にとって何がベストか」で判断するのだそう。

そんな大英産業さんとJHSの取引が始まったのは2019年。
定期点検サービスの導入でした。

定期点検は、お客様の『安心』を守るだけでなく、お客様の声を直接聞き、住まいの状況を見せていただき、そして『大英産業で本当に良かった。ありがとう』という言葉がいただける貴重な機会と岩田主任は話します。

それだけにアフターフォローにはかなり力を入れており、１軒につき５回以上の定期点検を毎回無償で実施しています。５人の専任スタッフと一部外注を使いながら80％という高い点検実施率をキープしてきました。

「本来であれば私自身がすべての点検に行きたい」と話す岩田主任ですが、供給戸数が年400棟ともなるとさすがに難しく、月100件ほどの点検業務をジャパンホームシールドに任せていただけることに。

「導入後１年が経過しましたが、社内スタッフと遜色のない丁寧な点検のおかげで
お客様からのクレームはゼロ。

新しく点検員さんが入るたびにサービスレベルをロールプレイング形式で確認させてくれるなど、JHS さんには細やかな配慮があります。


同じ目線を持ったベストパートナーだと思っているので、これからも、私たちアフター部門と同じビジョンを共有し、お客様の満足につながる品質を追求していきましょう。」

大英産業さんのコーポレートビジョンは「元気な街、心豊かな暮らし」。

ライフスタイルに合った良質な「すまい」を提供することを目指し、50年間の歴史を重ねてきました。

これからも地域に寄り添い、元気な街と心豊かな暮らしを創造するため、大英産業さんは挑戦を続けています。

私たちジャパンホームシールドも、その想いを共有し、安全・安心な住まいづくりのサポートを続けていきたいと思います。