安心を届けるアフターメンテナンスにも力を入れていると話す大英産業の福士専任部長（左）と西山係長（中）、岩田主任（右）

定期点検は、お客様の『安心』を守るだけでなく、お客様の声を直接聞き、住まいの状況を見せていただき、そして『大英産業で本当に良かった。ありがとう』という言葉がいただける貴重な機会と岩田主任は話します。

それだけにアフターフォローにはかなり力を入れており、１軒につき５回以上の定期点検を毎回無償で実施しています。５人の専任スタッフと一部外注を使いながら80％という高い点検実施率をキープしてきました。

「本来であれば私自身がすべての点検に行きたい」と話す岩田主任ですが、供給戸数が年400棟ともなるとさすがに難しく、月100件ほどの点検業務をJHSに任せていただけることに。